Caza fallas ST-One (ou Troubleshoot ST-One)

Este guía tiene como objetivo ayudar al usuario a identificar y solucionar rápidamente los problemas más comunes relacionados con el sistema de recolección.

ÍNDICE ​

Paso 1: Estado del ST-One Hardware®

1. ¿Está encendido el ST-One?

Desplácese hasta el lugar donde está instalado el ST-One Hardware® que presenta problemas y verifique si el dispositivo está correctamente encendido y funcionando.

Si el ST-One Hardware™ está apagado, póngase en contacto con el equipo de Electricidad y/o Mantenimiento de la fábrica.

2. ¿Está funcionando el ST-One?

Verifique el comportamiento de los LEDs del ST-One Hardware™. El LED "PWR" debe estar encendido y fijo en verde, y el LED "ACT" debe parpadear de manera irregular. 

Si el LED "PWR" está encendido y fijo en rojo, reinicie el ST-One Hardware™ desconectando y reconectando el conector Phoenix Contact según la imagen a continuación:

Paso 2: Conexión Física 

1. ¿Está el ST-One Hardware® conectado a la máquina?

Verifique si los cables de conexión con la máquina están bien conectados. A continuación, se muestran las formas correctas de conexión con las posibles entradas del dispositivo.

• Ethernet:
  El cable de red debe estar correctamente conectado, ya sea directamente o mediante un adaptador, como se muestra en las imágenes a continuación:

• MPI:
  Es necesario un adaptador para realizar esta conexión. Verifique que todas las entradas entre el adaptador y la máquina estén correctamente conectadas.

• Serial:
  Los cables deben estar firmemente insertados en el conector Phoenix Contact (verde).

2. Acceso a la red externa

Verifique si el cable Ethernet está correctamente conectado y si los LEDs están parpadeando como se muestra en la imagen a continuación:

 Si el dispositivo está conectado a la red externa a través de datos móviles, verifique si la conexión entre el extensor y el módem está correctamente insertada.

Paso 3: Pruebas de Red  

1. ¿Está el ST-One Hardware® comunicándose con la red?

Utilizando un computador conectado a la red TI de la fábrica, ejecute una prueba de ping en el dispositivo.

Para realizar la prueba, primero será necesario abrir el Símbolo del Sistema en su computadora. El Símbolo del Sistema está disponible a través de la barra de búsqueda de su sistema operativo:

A través de él, ejecute el comando ping seguido de la dirección IP del ST-One Hardware®, como se muestra en la imagen a continuación:

Si la prueba de ping no devuelve respuesta, como se muestra en la imagen a continuación, póngase en contacto con el equipo de Soporte ST-One.

Paso 4: Contacto con Soporte

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