[PT] Solução de Problemas ST-One
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    • Solução de Problemas ST-One (ou Troubleshoot ST-One)

    Este guia tem o objetivo de auxiliar os usuários a identificar e solucionar rapidamente os problemas mais comuns relacionados ao sistema de coleta.

    CERTIFIQUE-SE DE TER ACESSO FÍSICO LIBERADO AO LOCAL ONDE O ST-ONE HARDWARE® ESTÁ INSTALADO.

    SUMÁRIO

    Passo 1: Status do ST-One Hardware®  Passo 2: Conexão Física Passo 3: Testes de Rede Passo 4: Contato com Suporte 


    Passo 1: Status do ST-One Hardware® 


    1. O ST-One está ligado?

    Desloque-se até o local em que o ST-One Hardware® que apresenta problemas está instalado e verifique se o dispositivo está devidamente ligado e com o led na cor verde aceso, como na foto abaixo.

    Caso o ST-One Hardware® esteja desligado, entre em contato com a equipe de Elétrica e/ou Manutenção da fábrica.


    2. O ST-One está operando?

    Verifique o comportamento dos LEDs do ST-One Hardware®. Ele deve estar com o LED "PWR" aceso e fixo na cor verde, e o LED "ACT" piscando de modo irregular.

    Caso o LED "PWR" esteja aceso e fixo na cor vermelha, reinicie o ST-One Hardware® desconectando e reconectando o conector Phoenix Contact conforme imagem abaixo:

    Caso esse passo não funcione, e o LED continue vermelho, entrar em contato com o suporte.


    Passo 2: Conexão Física 


    1. O ST-One Hardware™ está conectado à máquina?

    Verifique se os cabos de conexão com a máquina estão bem conectados. Logo abaixo, é possível ver quais são as maneiras corretas de encaixe com as possíveis entradas do dispositivo.

    • Ethernet:
      O cabo de rede deve estar devidamente conectado, seja diretamente ou por meio de um adaptador, com os LEDs de conexão acesos, assim como demonstram as imagens abaixo:


    • MPI:
      É necessário um adaptador para fazer essa conexão. Verifique se todas as entradas entre o adaptador e a máquina estão bem encaixadas.


    • Serial:
      Os cabos devem estar firmes e bem inseridos no conector Phoenix Contact (verde).


    2. Acesso à rede externa

    Caso o dispositivo esteja conectado à rede externa via dados móveis, verifique se a conexão entre extensor e modem está bem inserida.



    Passo 3: Testes de Rede 


    1. O ST-One Hardware® está se comunicando com a rede?

    Usando um computador conectado a rede TI da fábrica, execute um teste de ping no dispositivo.

    Para executar o teste, primeiro será necessário abrir o Prompt de Comando de seu computador. O Prompt está disponível por meio da barra de pesquisa do seu sistema operacional:

    Através dele, execute o comando ping seguido do IP do ST-One Hardware®, conforme a imagem abaixo:


    Caso não saiba o IP do ST-One Hardware®, entre em contato com a equipe de rede TI da fábrica para executar esse teste.


    Caso o teste de ping não dê resposta, como na imagem abaixo, entre em contato com a equipe de Suporte ST-One.


    Passo 4: Contato com Suporte 


    1. Entre em contato com a equipe de Suporte ST-One

    Se caso, após seguir todos os passos anteriores, os dados ainda não tenham retornado ao Stash Platform™, entre em contato com a equipe especializada de suporte da ST-One.

    O mesmo canal pode ser utilizado para tirar dúvidas:

    support@st-one.io 

    Ao entrar em contato, identifique de qual fábrica está falando e qual dispositivo que está apresentando problemas. Após isso, nossa equipe irá te atender o mais breve possível para encontrar uma solução.